| |
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Ако имате въпрос... |
|
1. Как да се абонирам за ваша услуга?
2. Какво печеля ако се абонирам за предплатена услуга?
3. Възможно ли е временно спиране на услуга, при сключен срочен договор?
4. В случай, че абонат си забрави паролата за достъп, откъде може я получи?
5. Каквъв е IP-Адреса който се предоставя при абонамент за Интернет?
6. Може ли бъде предоставен статичен IP-Адрес?
7. Каква е възможността за преместване на услугата на друг адрес?
8. Заплаща ли се такса за преместване на адрес?
9. От кога започва таксуването на услуга?
10. Еднаква ли е скоростта на интернета при download и upload?
11. Mоже ли да се промени датата на която се плаща услугата (билинг датата)?
12. Каква е възможността за напомняне за плащане?
13. Интернет абонаментите включват ли допълнителни безплатни услуги?
14. Може ли да се извършва смяна на ценовия пакет при срочен договор, преди изтичане на срока и заплаща ли се нещо допълнително?
15. Колко компютъра могат да се ползват при домашен абонаментен план?
16. Необходими ли се някакви допълнителни устройства за ползване на интернет и цифрова телевизия?
17. Какво се прави в случай на повреда на крайно устройство?
18. Добавянето на платени телевизионни програми към избран пакет обвързва ли се с договор?
|
|
Как да се абонирам за ваша услуга?
Всичко което трябва да направите, е да посетите наш офис. Там ще ви бъдат разяснени всички условия и особенности и ще ви предоставим необходимите документи за целта.
|
|
|
Какво печеля ако се абонирам за предплатена услуга?
Минималният срок за ползване е един месец. Клиента не е обвързан с договор. Плаща се само за месеците в който ще се ползва услугата. Плащанията може и да не са последователни.
|
|
|
Възможно ли е временно спиране на услуга, при сключен срочен договор?
Да, но за фиксиран период от време, след което услугата се включва автоматично. За целта срока на договора се удължава със съответния период на прекъсване на услугата.
|
|
|
В случай, че абонат си забрави паролата за достъп, откъде може я получи?
Няма възможност да получи същата парола. Ще му бъде дадена нова, след съответната идентификация на абоната, на място в магазинната мрежа или чрез позвъняване до кол-центъра.
|
|
|
Каквъв е IP-Адреса който се предоставя при абонамент за Интернет?
Ако в договора не е предвидено друго, клиента получава скрит (вътрешен) IP-Адрес. Това означава, че адреса не е уникален за всеки клиент, но не се променя при всеки рестарт на компютъра или клиентския рутер.
|
|
|
Може ли бъде предоставен статичен IP-Адрес?
Възможно е, но се заплаща допълнителна месечна такса съобразно предвиденото в тарифата. Предимството е, че IP-Адреса остава един и същ, което дава възможност за дистанционен достъп до различни клиентски услуги, като например: SSH, Ftp, Telnet и др. При преместване на абоната в друг район се променя статичното IP.
|
|
|
Каква е възможността за преместване на услугата на друг адрес?
Преместване на услугата на нов адрес може да се извърши, но само при наличие на техническа възможност.
|
|
|
Заплаща ли се такса за преместване на адрес?
Клиента избира. Ако желае, може да заплати такса за преместване по тарифата. Ако поиска безплатно преместване, срока на договора се продължава за нов период.
|
|
|
От кога започва таксуването на услуга?
Таксуването започва от датата на активиране на услугата или до няколко дни по-късно, ако в договора е предвиден тестов период.
|
|
|
Еднаква ли е скоростта на интернета при download и upload?
При стандартните домашни абонаментни планове скоростите на сваляне и качване са в съотношение 2:1
|
|
|
Mоже ли да се промени датата на която се плаща услугата (билинг датата)?
След първото плащане, билинг датата може да се промени по желание на клиента, като за целта се заплати частичен период - до следващата избрана дата (непълен месец). Когато чрез анекс се добави нова услуга, билинг датите на отделните услуги могат да се изравнят по аналогичен начин.
|
|
|
Каква е възможността за напомняне за плащане?
Всички абонати на услугата 'Цифрова Телевизия' се уведомяват чрез съобщение на екрана няколко дни преди изтичане на срока
|
|
|
Интернет абонаментите включват ли допълнителни безплатни услуги?
Да. Всички абонаментни планове за интернет достъп включват пощенска кутия от вида име@cabelnet.net и уеб хостинг, които се заявяват при сключване на договора.
|
|
|
Може ли да се извършва смяна на ценовия пакет при срочен договор, преди изтичане на срока и заплаща ли се нещо допълнително?
При преминаване от един пакет към друг не се заплаща нищо, но се удължава срока на договора, в случай, че е срочен.
|
|
|
Колко компютъра могат да се ползват при домашен абонаментен план?
Стандартните абонаментни планове предвиждат един компютър. За разпределение на повече от един компютър се използва рутер, собственост на клиента. Оптикнет гарантира нормално функциониране на максимум 4 компютъра след рутер. При разпределение на интернет достъпа до повече от 4 броя, отговорността за качеството е на клиента.
|
|
|
Необходими ли се някакви допълнителни устройства за ползване на интернет и цифрова телевизия?
Да. За абонатите на срочни договори, устройствата се предоставят безплатно за ползване за срока на договора. При предплатена услуга е необходимо те да се закупят или да се вземат на лизинг от абоната.
|
|
|
Какво се прави в случай на повреда на крайно устройство?
На абонатите на срочен договор се предоставя друго устройство. Абонатите на предплатена услуга получават оборотно устройство за времето на ремонта. В този случай, ако гаранционния срок на оборудването е изтекъл, ремонта е за сметка на абоната.
|
|
|
Добавянето на платени телевизионни програми към избран пакет обвързва ли се с договор?
Не. Платените програми могат да се заявяват и отказват от билинг дата до билинг дата, като това не променя срока на договора или избрания основен пакет.
|
